שופרסלכלכליסט

שירות אנושי בעולם דיגיטלי

כנס שירות
בעידן החדש

2.12.19
יום שני | 12:30-8:45
LABS EVENTS SPACE, ת"א
לרכישת כרטיסתכנית הכנס

SOLD
OUT

המרוץ הבלתי נגמר לשיפור חווית הלקוח, ושני כוחות מרכזיים המכתיבים את הקצב – ההתקדמות הטכנולוגית והצורך האנושי בתחושת שייכות

על מה ידברו בכנס?

בוטים, שירות וחווית לקוח בעידן של AI  |אVoice of Customer: שמים את הלקוח במרכז  |  בין הטכנולוגי לאנושי: כוחות מנוגדים או משלימים?  |  שירות בעידן השיימינג: כיצד משפרים את המוניטין של שירות לקוחות בחברות הגדולות ואיך נלחמים בפייק ניוז?  |  זווית בינלאומית: מה אפשר ללמוד מהתאגידים הגדולים?  |  אתגרי 2030: איך יראה עולם השירות 10 שנים קדימה?

דוברים

איציק אברכהן,
איציק אברכהן
מנכ"ל שופרסל
Raj Sivasubramanian
Raj Sivasubramanian
Customer Experience Insights Manager, Airbnb
מיכל אנסקי
מיכל אנסקי
גסטרונומית, יזמית שוק האיכרים ושוק צפון, שופטת במאסטר שף
יקי זכאי
יקי זכאי
Solutions Architecture manager, Amazon Web Services
יואל פינקל
יואל פינקל
המשנה לסטטיסטיקן הלאומי, הלמ"ס
מנו גבע
מנו גבע
בעלים ומנכ"ל מכון מדגם
יפעת רייטר
יפעת רייטר
מנכ"לית AIG
צביקה ביידא
צביקה ביידא
סמנכ"ל לקוחות ושירות, שופרסל
איציק כהן
איציק כהן
מנכ"ל נמל אשדוד
רעות לונברג
רעות לונברג
מייסדת קהילת הצרכנות "רעות תקני לי"
מיכאל גבאי
מיכאל גבאי
מייסד ומנכ”ל Trigo
אמרי גלאי
אמרי גלאי
מנכ"ל Wolt ישראל
יעל נאמן
יעל נאמן
ראש אגף שירות וחווית מטופל, אסותא
יעל נאמן
בני יונוביץ'
מנכ"ל ומייסד-שותף Arbitrip

תכנית הכנס

תכנית להדפסה
מנחה: עמיר קורץ, כלכליסט
8:45
התכנסות
9:30
פתיחה
‍איציק אברכהן, מנכ"ל שופרסל
טכנולוגיה מהעתיד: לאן צועד ענף השירות
Driving Action by Humanizing Customer Data
Raj Sivasubramanian, Customer Experience Insights Manager, Airbnb
Leveraging AI/ML Technologies For a Better Service
יקי זכאי, Amazon WebServices, Solutions Architecture manager
חווית הקנייה של העתיד
מיכאל גבאי, מייסד ומנכ”ל Trigo
אחת על אחת
יפעת רייטר, מנכ"לית AIG בשיחה עם רחלי בינדמן, כלכליסט

10:30
Voice of customer: עד כמה אנחנו מכירים את הלקוחות שלנו?
מנחה: אדריאן פילוט, כלכליסט
מנו גבע, בעלים ומנכ"ל מכון מדגם
יואל פינקל, המשנה לסטטיסטיקן הלאומי, הלמ"ס
אימרי גלאי, מנכ"ל Wolt ישראל
יעל נאמן, מנהלת שירות וחווית לקוח, אסותא
בין טכנולוגי לאנושי: כוחות מנוגדים או משלימים?
ערך אנושי בשירות
צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות, שופרסל
חזון ענף התובלה הימי לעולם ה E-commerce
איציק כהן, מנכ"ל נמל אשדוד בשיחה עם ליאור גוטמן, כלכליסט
קהילה קטנה - כלכלה גדולה: מהאישי לטכנולוגי ובחזרה
רעות לונברג, מייסדת קהילת הצרכנות "רעות תקני לי"
מהוצאה הכרחית למנוע צמיחה - שירות לקוחות בדיגיטל
בני יונוביץ', מנכ"ל ומייסד-שותף, Arbitrip
בין קולינריה לשירות
מיכל אנסקי, גסטרונומית, יזמית שוק האיכרים ושוק צפון, שופטת במאסטר שף
בשיחה עם נטע-לי בינשטוק, כלכליסט
12:15
בראנץ'

מקום האירוע

LABS EVENTS SPACE
דרך מנחם בגין 121, מגדל עזריאלי שרונה, תל אביב־יפו
קח אותי לאירוע
חניונים בקרבת המקום
חניה בתשלום במלון (על בסיס מקום פנוי בלבד)
חניון גן לונדון – הירקון 83 ת"א
כלכליסט
2019 © כל הזכויות שמורות
לכלכליסט
|
מדיניות פרטיות
עיצוב ובניית האתר: גלית פראנק-אליס