רכישת כרטיס

 

שירות הלקוח בעידן החדש
כנס השירות 2017 מארגון ישן לחדש

יום ג' 21.11.17, 12:30-8:30 | הבורסה לניירות ערך, ת"א

כלכליסט בשיתוף שופרסל יקיימו זו השנה הראשונה את "כנס שירות הלקוח בעידן החדש".

הכנס יעלה על סדר היום את תהליכי השינוי בארגונים גדולים וותיקים ואת ההיבטים השונים של תחום ניהול השירות.
במסגרת הכנס יתקיים דיון מעמיק בחשיבות השירות ובסוגיות מרכזיות בעולם זה:

  • השפעת תהליכים פנים ארגוניים על השירות ללקוח
  • חדשנות וטכנולוגיה בעולם משתנה
  • שיפור השירות כמפתח לשיפור ביצועי החברה
  • אתגרי 2020 בתחום השירות
  • מארגון ישן לחדש: כיצד משפרים איכות מותג לאורך זמן

  הכנס מיועד למנכ"לים, סמנכ"לי שירות לקוחות, מנהלי שיווק, חווית לקוח וחדשנות 

דוברים

*רשימה חלקית

פרופ' שוקי שמר

יו"ר אסותא

ניצב זוהר דביר

סמפכ"ל המשטרה

איציק אברכהן

מנכ"ל שופרסל

Judith Nelson

סמנכ"לית משאבי אנוש ופיתוח ארגוני לשעבר, TESCO

שף חיים כהן

 

אורי סירקיס

מנכ"ל ישראייר

מארק און

מנכ"ל Gett

שי פלדמן

מנכ"ל AIG

אמיר הלוי

מנכ"ל משרד התיירות

ארנון ברזילי

מנהל שיווק דיגיטל
וחוויית לקוח,
Salesforce

אילה ביאליסטוק

מומחית לעיצוב חווית לקוח וסמנכ"לית שיווק לשעבר של Landa Digital Printing

רועי דויטש

מייסד ומנכ"ל Jolt

צביקה ביידא

סמנכ"ל לקוחות ושירות,
שופרסל

תכנית

11:00  מבפנים החוצה: כיצד להוביל שינוי ארגוני ומיצוב מחדש
Judith Nelson , סמנכ"לית משאבי אנוש ופיתוח ארגוני לשעבר, TESCO

11:20  הקשר בין העולם הישן לעולם החדש: סדרת הרצאות בסגנון TED

מהפכת הכלבויניקים
רועי דויטש, מייסד ומנכ"ל Jolt

שיווק הוא השירות החדש - טרנספורמציה דיגיטלית בארגונים מסורתיים
ארנון ברזילי, מנהל שיווק דיגיטל וחוויית לקוח, Salesforce ישראל

חווית לקוח בעידן הדיגיטלי
אילה ביאליסטוק, מומחית לעיצוב חווית לקוח וסמנכ"לית שיווק לשעבר, Landa Digital Printing

11:50  לא כולל שירות
השף חיים כהן בשיחה עם עמיר קורץ, כלכליסט

12:10 בראנץ'

מנחה: עמיר קורץ, כלכליסט

8:30    התכנסות

9:30    שירות על סדר היום
סטיב שומכר, מנכ"ל כלכליסט

9:40    עם הפנים ללקוח
איציק אברכהן, מנכ"ל שופרסל

9:50    תפיסת השירות של משטרת ישראל בעידן החדש
ניצב זוהר דביר, סמפכ"ל המשטרה

10:05  פאנל: טרנספורמציה בשירות     
מנחה: נטע־לי בינשטוק, כלכליסט
אורי סירקיס, מנכ"ל ישראייר
שי פלדמן, מנכ"ל AIG
מארק און, מנכ"ל Gett
אמיר הלוי, מנכ"ל משרד התיירות

10:30  השירות כתרבות ארגונית: אחריות מנהלים
פרופ' שוקי שמר, יו"ר אסותא

10:45 מהפכת השירות - מהצהרה ארגונית לשינוי בשטח
צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות, שופרסל

שותפים וחסויות

שותפים:

מפה

הבורסה לניירות ערך

אחוזת בית 2, תל־אביב יפו

©  כל הזכויות שמורות לכלכליסט

Judith Nelson

סמנכ"לית משאבי אנוש ופיתוח ארגוני לשעבר, TESCO

איציק אברכהן

מנכ"ל שופרסל

ניצב זוהר דביר

סמפכ"ל המשטרה

פרופ' שוקי שמר

יו"ר אסותא

אמיר הלוי

מנכ"ל משרד התיירות

שי פלדמן

מנכ"ל AIG

מארק און

מנכ"ל Gett

אורי סירקיס

מנכ"ל ישראייר

שף חיים כהן

 

צביקה ביידא

סמנכ"ל לקוחות ושירות, שופרסל

רועי דויטש

מייסד ומנכ"ל Jolt

אילה ביאליסטוק

מומחית לעיצוב חווית לקוח וסמנכ"לית שיווק לשעבר של Landa Digital Printing

ארנון ברזילי

מנהל שיווק דיגיטל וחוויית לקוח, Salesforce