כנס השירות 2017 מארגון ישן לחדש
יום ג' 21.11.17, 12:30-8:30 | הבורסה לניירות ערך, ת"א
כלכליסט בשיתוף שופרסל יקיימו זו השנה הראשונה את "כנס שירות הלקוח בעידן החדש".
- השפעת תהליכים פנים ארגוניים על השירות ללקוח
- חדשנות וטכנולוגיה בעולם משתנה
- שיפור השירות כמפתח לשיפור ביצועי החברה
- אתגרי 2020 בתחום השירות
- מארגון ישן לחדש: כיצד משפרים איכות מותג לאורך זמן
הכנס מיועד למנכ"לים, סמנכ"לי שירות לקוחות, מנהלי שיווק, חווית לקוח וחדשנות
דוברים
פרופ' שוקי שמר
יו"ר אסותא
ניצב זוהר דביר
סמפכ"ל המשטרה
איציק אברכהן
מנכ"ל שופרסל
Judith Nelson
סמנכ"לית משאבי אנוש ופיתוח ארגוני לשעבר, TESCO
שף חיים כהן
אורי סירקיס
מנכ"ל ישראייר
מארק און
מנכ"ל Gett
שי פלדמן
מנכ"ל AIG
אמיר הלוי
מנכ"ל משרד התיירות
ארנון ברזילי
מנהל שיווק דיגיטל
וחוויית לקוח,
Salesforce
אילה ביאליסטוק
מומחית לעיצוב חווית לקוח וסמנכ"לית שיווק לשעבר של Landa Digital Printing
רועי דויטש
מייסד ומנכ"ל Jolt
צביקה ביידא
סמנכ"ל לקוחות ושירות,
שופרסל
כתבות מקדימות
"העובדים בכלכלה השיתופית רוצים להיות פרילנסרים"
יועצת משאבי האנוש ג'ודית נלסון, שהיתה אחראית ל־300 אלף עובדים בטסקו, מסבירה כי כוח האדם השתנה והחוקים נותרו מיושנים
רן אברמסון | 20.11.17
לכתבה המלאה >>
"הרשתות צריכות להתמקד בחווית לקוח לצד מחירים הוגנים”
צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל, מסביר איך משפרים את השירות בעידן המכירות המקוונות: “צריך לעצב את חוויית הלקוח בכל נקודה, אפילו בחניון”
מעין מנלה | 19.11.17
לכתבה המלאה >>
ג'ודית נלסון, סמנכ"לית בכירה ב-TESCO העולמית תגיע לכנס השירות וחווית לקוח של "כלכליסט"
כנס "השירות וחווית לקוח בעידן החדש" של כלכליסט בשיתוף שופרסל, יתקיים ביום שלישי הקרוב, 21.11, בבורסה לניירות ערך בתל אביב. דוברת מרכזית, שתגיע במיוחד לכנס, היא ג'ודית נלסון, לשעבר סמנכ"לית משאבי אנוש ופיתוח ארגוני ב TESCO העולמית
שירות כלכליסט | 16.11.17
לכתבה המלאה >>
תכנית
11:00 מבפנים החוצה: כיצד להוביל שינוי ארגוני ומיצוב מחדש
Judith Nelson , סמנכ"לית משאבי אנוש ופיתוח ארגוני לשעבר, TESCO
11:20 הקשר בין העולם הישן לעולם החדש: סדרת הרצאות בסגנון TED
מהפכת הכלבויניקים
רועי דויטש, מייסד ומנכ"ל Jolt
שיווק הוא השירות החדש - טרנספורמציה דיגיטלית בארגונים מסורתיים
ארנון ברזילי, מנהל שיווק דיגיטל וחוויית לקוח, Salesforce ישראל
חווית לקוח בעידן הדיגיטלי
אילה ביאליסטוק, מומחית לעיצוב חווית לקוח וסמנכ"לית שיווק לשעבר, Landa Digital Printing
11:50 לא כולל שירות
השף חיים כהן בשיחה עם עמיר קורץ, כלכליסט
12:10 בראנץ'
מנחה: עמיר קורץ, כלכליסט
8:30 התכנסות
9:30 שירות על סדר היום
סטיב שומכר, מנכ"ל כלכליסט
9:40 עם הפנים ללקוח
איציק אברכהן, מנכ"ל שופרסל
9:50 תפיסת השירות של משטרת ישראל בעידן החדש
ניצב זוהר דביר, סמפכ"ל המשטרה
10:05 פאנל: טרנספורמציה בשירות
מנחה: נטע־לי בינשטוק, כלכליסט
אורי סירקיס, מנכ"ל ישראייר
שי פלדמן, מנכ"ל AIG
מארק און, מנכ"ל Gett
אמיר הלוי, מנכ"ל משרד התיירות
10:30 השירות כתרבות ארגונית: אחריות מנהלים
פרופ' שוקי שמר, יו"ר אסותא
10:45 מהפכת השירות - מהצהרה ארגונית לשינוי בשטח
צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות, שופרסל
שותפים וחסויות
שותפים:
מפה
הבורסה לניירות ערך
אחוזת בית 2, תל־אביב יפו