מנחה: עמיר קורץ, כלכליסט

9:00     התכנסות

9:30     דברי פתיחה
סטיב שומכר, מנכ"ל כלכליסט
איציק אברכהן, מנכ"ל שופרסל

10:00  בועה משלנו: כיצד סודהסטרים יצרה חוויה צרכנית ייחודית
מתי יהב, סמנכ"ל שיווק גלובלי, סודהסטרים

10:15  פאנל: שירות כבונה אמון ונאמנות לקוחות
בהנחיית אדריאן פילוט, כלכליסט

אביה מזרחי מגן, מנכ"לית פתאל ישראל
שלומי ליבוביץ', מנכ"ל פריגו ישראל
נירה צימלס, סמנכ"לית מעסיקים ושירות, שירות התעסוקה
אתי אלישקוב, מייסדת ומנכ"לית חברת הביטוח ליברה

10:45   לקוחות מאוכזבים כאמצעי הלימוד הטוב ביותר של הארגון
צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות שופרסל

Creating a magical customer experience   11:00
סיימון פיליפס, מנכ"ל דיסני אירופה והמזרח התיכון לשעבר

11:20   סדרת הרצאות בסגנון TED

המימד השלישי של מותגים
אופיר גוטמן, מנכ"ל פרוקטר אנד גמבל ישראל

לואו קוסט בדיגיטל - זו חווית פרימיום
זיו רוזן, מנכ"ל גוליבר

עולם המסחר החדש
חן סבן, בעל חברת גיים און, נציגת עליבאבא בישראל

The era of subscription products
דוד קלר, שותף־‏מייסד Prime total product design

12:10   לעצב מחדש את חווית אוהדי הכדורגל הישראלי
ארז חלפון, יו"ר מנהלת ליגות הכדורגל, בשיחה 1 על 1 עם גולן חזני, כלכליסט

12:30   בראנץ'